Queremos que o kit chegue certinho. Se algo não estiver como esperado, veja abaixo como resolver.
1. Arrependimento em 7 dias
Por ser uma compra a distância, você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Nesse caso, devolvemos integralmente os valores pagos, inclusive o frete da compra, sem custo de devolução para você.
2. Produto com defeito
O kit é um produto durável. O prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 90 dias, contados da entrega efetiva, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor. Em caso de vício oculto, o prazo começa quando o problema se torna evidente, conforme o art. 26, § 3º.
Entre em contato para orientarmos o atendimento, sem custo para você. Se o vício não for sanado no prazo legal de até 30 dias, você pode escolher a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18, § 1º. Permanecem asseguradas as hipóteses legais de solução imediata.
3. Como solicitar
Escreva para oi@babytag.com.br com o número do pedido ou outro comprovante da compra e uma breve descrição. Orientaremos a devolução e a logística sem custo nos casos previstos nesta política. Não é necessário enviar dados da rotina do bebê.
4. Estado do produto
Para arrependimento, devolva os itens recebidos. A abertura da embalagem para conferir o produto não elimina o direito de arrependimento. A garantia legal não depende de manter a embalagem original.
5. Prazos de reembolso
No arrependimento, a restituição dos valores pagos é imediata e monetariamente atualizada, nos termos do art. 49, parágrafo único. Providenciaremos o estorno pelo meio de pagamento utilizado; o processamento pela instituição financeira será informado no atendimento. Para vícios, observam-se as soluções e os prazos legais descritos acima.
6. Reserva e entrega do primeiro lote
A reserva atual é gratuita, sem pagamento e sem obrigação de compra. O primeiro lote ainda não tem data definida de envio. A previsão de envio, o frete e o prazo de entrega serão informados antes da compra. A reserva não garante chegada antes de um evento ou chá de bebê.
Referência: Código de Defesa do Consumidor, arts. 18, 26 e 49.